Last updated: October 16, 2025
Kami percaya diri dengan kualitas layanan AudenFX. Jika Anda tidak puas dalam 30 hari pertama, kami akan mengembalikan 100% uang Anda tanpa pertanyaan rumit.
AudenFX berkomitmen untuk memberikan pengalaman edukasi trading terbaik. Kami memahami bahwa setiap trader memiliki kebutuhan yang berbeda, sehingga kami menawarkan kebijakan refund yang adil dan transparan.
Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian membership (paket 1 bulan, 6 bulan, dan 12 bulan) yang dilakukan melalui platform AudenFX.
Anda memiliki 30 hari kalender sejak tanggal pembayaran dikonfirmasi untuk meminta refund penuh. Periode ini dihitung dari:
Tanggal Mulai: Saat status pembayaran berubah menjadi "Paid" di sistem kami (biasanya 1-5 menit setelah transfer)
Tanggal Berakhir: 30 hari kalender setelahnya (termasuk akhir pekan dan hari libur)
Contoh: Jika Anda membayar pada 1 Januari 2025 pukul 10:00, Anda dapat request refund hingga 31 Januari 2025 pukul 23:59.
Dalam periode 30 hari, kami akan mengembalikan 100% dari jumlah yang Anda bayarkan, termasuk:
Anda akan menerima refund dalam metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal.
Untuk paket 6 bulan dan 12 bulan, kebijakan refund berlaku sebagai berikut:
📅 Refund Proporsional untuk Paket Panjang
Contoh: Anda beli paket 6 bulan (Rp 894.000) dan request refund di hari ke-45. Anda sudah menggunakan 45 hari dari 180 hari. Perhitungan: (135/180) × Rp 894.000 = Rp 670.500 dikurangi diskon yang sudah dinikmati (17%). Refund akhir: ~Rp 556.000.
Kirim email ke support@audenfx.com atau message via Telegram @audenfx
Kami akan mengecek kelayakan refund dalam 1-2 hari kerja
Setelah disetujui, kami proses refund ke rekening Anda
Anda akan di-kick dari VIP Channel dan Group setelah refund diproses
Template Email Refund Request:
Subject: Refund Request - [Your Telegram Username]
---
Halo Tim AudenFX,
Saya ingin mengajukan refund untuk membership saya:
- Telegram Username: @yourusername
- Order ID: acr:tg_123456789:plan_1m:1234567890
- Tanggal Pembayaran: 1 Januari 2025
- Alasan: [Optional: Tidak sesuai ekspektasi / Dll]
Nomor Rekening untuk Refund:
- Bank: BCA
- Nomor: 1234567890
- Atas Nama: [Your Name]
Terima kasih.
Kami akan mengirim konfirmasi penerimaan request via email/Telegram dalam 24 jam
Tim kami mengecek kelayakan refund (dalam periode 30 hari, tidak ada pelanggaran, dll)
Kami mengirim konfirmasi approval dan detail refund (jumlah, rekening tujuan)
Refund ditransfer ke rekening Anda (waktu tergantung bank/payment method)
Dana refund masuk ke rekening Anda (biasanya 3-7 hari kerja, maksimal 14 hari)
⏱️ Catatan Waktu: Timeline di atas adalah estimasi. Waktu aktual dapat bervariasi tergantung:
Secara default, kami akan mengembalikan dana ke metode yang Anda gunakan saat pembayaran:
Jika Anda ingin refund ke rekening berbeda dari pembayaran awal, mohon sertakan:
Refund ke rekening berbeda akan diproses sebagai transfer bank manual dan membutuhkan waktu 3-7 hari kerja.
❌ Refund TIDAK DAPAT Diproses Jika:
Jika refund ditolak karena alasan di atas, kami akan mengirim email penjelasan detail dalam 3 hari kerja.
Segera setelah refund disetujui dan diproses, akses Anda akan dicabut:
Data Anda tetap tersimpan di sistem kami:
Anda dipersilakan untuk rejoin AudenFX kapan saja dengan membeli membership baru. Namun, Anda tidak dapat request refund lagi (1 refund per user seumur hidup).
A: Tidak wajib. Namun feedback Anda sangat membantu kami untuk improve layanan. Dalam periode 30 hari, kami refund tanpa pertanyaan rumit.
A: Total waktu dari request hingga dana masuk ke rekening Anda: 7-14 hari kerja. Verifikasi internal kami 1-3 hari, lalu proses transfer 3-7 hari, plus waktu clearing bank 3-7 hari.
A: Ya, kami refund 100% termasuk biaya admin (dalam periode 30 hari). Namun untuk refund proporsional (setelah 30 hari), biaya admin tidak dikembalikan.
A: Jika masih dalam 30 hari pertama, refund 100%. Jika sudah lewat 30 hari (misal hari ke-45), refund proporsional berdasarkan sisa hari dikurangi diskon yang sudah dinikmati.
A: Tidak. IB trial adalah membership gratis (30 hari) sebagai benefit dari verifikasi IB, sehingga tidak ada yang dapat direfund.
A: Anda akan di-kick setelah refund disetujui dan diproses (bukan saat request diterima). Biasanya 2-3 hari setelah request.
A: Ya, hubungi kami segera sebelum refund diproses (dalam 2 hari pertama setelah request). Setelah refund ditransfer, tidak dapat dibatalkan.
A: Tidak. Refund hanya berlaku untuk seluruh membership (100% dalam 30 hari, atau proporsional setelahnya). Tidak ada partial refund.
Untuk mengajukan refund atau pertanyaan terkait kebijakan refund:
Kami percaya bahwa layanan berkualitas tidak perlu takut memberikan jaminan uang kembali. Refund policy ini adalah bentuk komitmen kami untuk:
Jika Anda tidak puas, kami ingin tahu alasannya agar kami bisa menjadi lebih baik. Terima kasih telah mempercayai AudenFX! 🙏
Dokumen Legal AudenFX: